İade ve İptal Politikası

Son Güncelleme: 15 Ocak 2025

1. Genel Bilgiler

Bu İade ve İptal Politikası, Akıllı Yatırım Rehberi tarafından sunulan danışmanlık hizmetlerinin iadesi ve iptali ile ilgili koşulları açıklamaktadır. Hizmetlerimizi satın almadan önce bu politikayı dikkatlice okumanızı rica ederiz.

Şirket Bilgileri:
Akıllı Yatırım Rehberi
Erdoğan Durağı 887, 86525 Bartın, Türkiye
Telefon: +90 388 437 15 62
Kayıt No: 88348625

2. Cayma Hakkı (6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun)

2.1. Cayma Hakkının Kapsamı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca, tüketicilerin belirli şartlar altında cayma hakkı bulunmaktadır.

2.2. Cayma Hakkı Süresi

Hizmetin ifasına başlanmadan önce yapılan sözleşmelerde, tüketici 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma süresi:

Hizmet sözleşmelerinde: Sözleşmenin imzalandığı günden itibaren başlar
Online siparişlerde: Sözleşme onaylandığı tarihten itibaren başlar

2.3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ve tamamlanan hizmetler
Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel nitelikte sunulan danışmanlık hizmetleri (hizmet başladıktan sonra)
Tüketicinin açık onayı ile cayma hakkı süresi dolmadan sunulan ve tamamlanan hizmetler

3. Danışmanlık Hizmetleri İçin İade Koşulları

3.1. Tek Seanslık Danışmanlık

Hizmet Başlamadan Önce:

Randevu tarihinden en az 48 saat önce iptal: %100 iade
Randevu tarihinden 24-48 saat önce iptal: %50 iade
Randevu tarihinden 24 saat içinde iptal: İade yapılmaz

Hizmet Başladıktan Sonra:

Hizmet sunulmaya başlandıktan sonra iptal veya iade yapılmaz
Hizmet kalitesinden memnun kalınmaması durumunda, şikayet prosedürü uygulanır (bkz. Bölüm 7)

3.2. Paket Danışmanlık Hizmetleri

Hizmet Başlamadan Önce:

İlk seans gerçekleşmeden 7 gün öncesine kadar: %100 iade
İlk seans gerçekleşmeden 7 gün içinde: %80 iade

İlk Seans Sonrası:

İlk seans tamamlandıktan sonra iptal edilirse, geriye kalan seanslar için %70 iade yapılır
Paketin %50'si kullanıldıktan sonra iptal edilirse iade yapılmaz

3.3. Abonelik Hizmetleri

Aylık Abonelik:

İlk 7 gün içinde iptal: Tam iade (para iade garantisi)
7 günden sonra, dönem sonuna kadar hizmet devam eder, otomatik yenileme iptal edilir
Kullanılmamış dönemler için orantılı iade yapılmaz

Yıllık Abonelik:

İlk 14 gün içinde iptal: %90 iade
3 ay içinde iptal: Kalan aylar için orantılı iade (aylık fiyat üzerinden hesaplanarak)
3 aydan sonra iptal: İade yapılmaz, abonelik dönem sonuna kadar devam eder

4. İade Talep Prosedürü

4.1. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerle iletebilirsiniz:

E-posta: Kimlik bilgileriniz ve sipariş numaranızla birlikte yazılı talep gönderin
Telefon: +90 388 437 15 62 numaralı telefondan müşteri hizmetleriyle iletişime geçin
Web Sitesi: Kullanıcı panelinizdeki "İade Talebi" bölümünden başvurun

4.2. İade Talebinde Bulunması Gereken Bilgiler

Ad Soyad ve iletişim bilgileri
Sipariş/Fatura numarası
Hizmet adı ve tarihi
İade nedeni (isteğe bağlı)
Banka hesap bilgileri (IBAN)

4.3. İade Süreci

Talep İletimi: İade talebinizi yukardaki yöntemlerle iletin
İnceleme: Talebiniz 2 iş günü içinde incelenir
Onay/Red: İade onayı veya red gerekçesi 3 iş günü içinde bildirilir
İade İşlemi: Onaylanan iadeler 10 iş günü içinde hesabınıza yansır

5. İade Yöntemleri

5.1. Banka Havalesi/EFT

İade tutarı, belirttiğiniz IBAN numarasına havale/EFT yoluyla gönderilir. İade işleminin hesabınıza yansıması 5-10 iş günü sürebilir.

5.2. Kredi Kartına İade

Kredi kartıyla yapılan ödemeler, aynı kredi kartına iade edilir. İade tutarının hesabınıza yansıması:

Tek çekim: 2-5 iş günü
Taksitli alım: İade tutarı orantılı olarak taksitlere bölünür ve aylık ekstre kesim tarihlerinde yansır

6. İptal Politikası

6.1. Kullanıcı Tarafından İptal

Randevu İptali:

48 saat önceden iptal: Ücretsiz yeniden planlama hakkı
24-48 saat arası iptal: 1 kereye mahsus ücretsiz erteleme
24 saat içinde iptal: Seans ücreti tahsil edilir

Hizmet İptali:

Devam eden danışmanlık hizmetinizi yukarıdaki iade koşullarına göre iptal edebilirsiniz
İptal talebiniz derhal işleme alınır

6.2. Şirket Tarafından İptal

Aşağıdaki durumlarda hizmetinizi iptal etme hakkımız saklıdır:

Ödeme yapılmaması
Kullanım koşullarının ihlali
Danışmana karşı saygısız davranış
Teknik aksaklıklar (bu durumda tam iade yapılır)

7. Memnuniyetsizlik Durumunda

7.1. Şikayet Prosedürü

Hizmet kalitesinden memnun kalmadığınızda:

Önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: +90 388 437 15 62
Sorununuzu detaylı açıklayın
48 saat içinde size dönüş yapılır ve çözüm önerisi sunulur

7.2. Telafi Seçenekleri

Haklı memnuniyetsizlik durumunda:

Ücretsiz tekrar seans
Farklı danışman ile görüşme
Kısmi veya tam iade
İndirimli ek hizmet

8. Para İade Garantisi

8.1. 7 Günlük Para İade Garantisi

İlk kez hizmet alan müşterilerimiz için, ilk 7 gün içinde memnun kalmazsanız %100 para iade garantisi sunuyoruz.

Koşullar:

İlk hizmet alımınız olmalı
En az 1 seans tamamlanmış olmalı
İade talebini 7 gün içinde iletmelisiniz
Kısa bir geri bildirim paylaşmanız rica olunur

9. Özel Durumlar

9.1. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlarda iade veya yeniden planlama ücretsiz yapılır:

Doğal afetler
Salgın hastalıklar
Elektrik/İnternet kesintileri (Şirket tarafında)
Teknik arızalar

9.2. Sağlık Sorunları

Sağlık sorunları nedeniyle hizmeti alamadığınızda:

Doktor raporu sunulması durumunda hizmet dondurulabilir
İyileşme sonrası hizmet devam eder
Talep edilirse tam iade yapılır

10. İade Yapılmayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

Hizmetin %50'sinden fazlası kullanıldıktan sonra iptal
Kullanıcı kaynaklı teknik sorunlar
Randevuya gelinmemesi (no-show)
Kullanım koşullarının ihlali
Yanlış veya eksik bilgi vermek
İade süresinin geçmesi

11. Tüketici Hakları

11.1. Tüketici Hakem Heyeti

İade talebiniz reddedilirse veya çözüm bulamazsanız, aşağıdaki mercilere başvurabilirsiniz:

Tüketici Hakem Heyeti: İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz
Başvuru Süresi: Hizmet tesliminden veya sorunun öğrenilmesinden itibaren 3 yıl
Parasal Sınırlar (2025):
- İlçe Tüketici Hakem Heyeti: 30.950 TL'ye kadar
- İl Tüketici Hakem Heyeti: 30.950 - 61.850 TL arası

11.2. Tüketici Mahkemeleri

Yukarıdaki parasal sınırları aşan uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

11.3. Alternatif Uyuşmazlık Çözümü

Aşağıdaki platformu kullanarak online başvuru yapabilirsiniz:

Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS): tuketici.ticaret.gov.tr

12. İletişim ve Başvuru

12.1. Müşteri Hizmetleri

İade, iptal ve şikayet konularında:

Telefon: +90 388 437 15 62
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00
Adres: Erdoğan Durağı 887, 86525 Bartın, Türkiye

12.2. Yazılı Başvuru

İade taleplerini yazılı olarak da iletebilirsiniz:

E-posta ile (başvuru formunu doldurun)
Posta ile (kimlik fotokopisi ve imzalı talep)
Şahsen (çalışma saatleri içinde)

13. Önemli Notlar

Tüm iade ve iptal talepleri yazılı olarak (e-posta, web sitesi) yapılmalıdır
Sözlü talepler kayıt altına alınsa da, resmi geçerlilik için yazılı onay gereklidir
İade süreleri, talebinizin onaylandığı tarihten itibaren başlar
Banka/Kart işlem süreleri tarafımızca kontrol edilemez
Bu politika zaman zaman güncellenebilir, güncel versiyonu web sitemizde bulabilirsiniz

14. Sorumluluk Reddi

Bu İade Politikası, danışmanlık hizmetlerinin iadesini kapsar. Yatırım kararlarınızdan kaynaklanan mali kayıplar için iade veya tazminat talep edilemez. Hizmetlerimiz bilgilendirme ve rehberlik amaçlıdır, yatırım kararları tamamen kullanıcının sorumluluğundadır.

15. Yasal Dayanak

Bu İade Politikası aşağıdaki mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği

ÖNEMLİ: Bu İade Politikası, yasal haklarınızı sınırlamaz. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüm tüketici haklarınız saklıdır.

Bu İade ve İptal Politikası 15 Ocak 2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir.